En Lazzar manejamos dos tipos de pedidos: pedidos corporativos con bordado o fabricación especial, y compras directas en nuestra tienda en línea sin personalización.
Debido a que el proceso de producción y personalización puede variar según el tipo de pedido, las condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones pueden ser distintas en cada caso. Nuestro objetivo es trabajar de forma cercana con cada cliente para prevenir errores antes de iniciar la producción, asegurando que cada pedido cumpla con las expectativas desde el inicio.
Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
En Lazzar trabajamos para que cada pedido se realice de forma clara, segura y sin errores. Por ello, contamos con diferentes herramientas que ayudan a garantizar que las prendas cumplan con lo que su empresa necesita.
Aprobación previa del bordado
Antes de iniciar la producción, enviamos una muestra del bordado para su revisión y aprobación. Realizamos los ajustes necesarios hasta que el diseño quede completamente aprobado.
Verificación de tallas y productos
En artículos de inventario, es posible enviar muestras físicas de productos y corridas de tallas para asegurar que cada integrante del equipo tenga el ajuste adecuado antes de confirmar el pedido.
Cambios posibles antes de producción
Mientras el proceso de bordado o fabricación no haya comenzado, es posible realizar ajustes en el pedido para asegurar que todo quede correcto.
Muchos de nuestros pedidos para empresas incluyen bordados personalizados, logotipos o fabricación especial, por lo que las prendas se producen específicamente para cada cliente. Por esta razón, una vez iniciado el proceso productivo, los cambios o cancelaciones pueden tener limitaciones.
Para evitar errores, Lazzar cuenta con distintos procesos de revisión y validación antes de iniciar la producción.
Aprobación del bordado antes de producción
Antes de comenzar el bordado, enviamos una muestra para aprobación del cliente. Esta muestra puede enviarse de forma digital (escaneada) o física, dependiendo del proyecto. Si se requieren ajustes, el diseño se modifica y se vuelve a enviar cuantas veces sea necesario hasta que quede completamente aprobado. La producción comienza únicamente después de recibir la aprobación del bordado.
Muestras de productos y tallas
En artículos de inventario, es posible enviar muestras físicas de productos y tallas antes de confirmar el pedido. Esto permite que su equipo pueda evaluar la calidad de las telas, el ajuste de las tallas, el estilo y la comodidad de las prendas antes de realizar el pedido final.
Guía de tallas y corridas de tallas
En la sección Pedidos de nuestra página web, dentro de la pestaña Equivalencia de Tallas, encontrará tablas detalladas de tallas, instrucciones sobre cómo tomar medidas correctamente y recomendaciones para elegir el ajuste adecuado.
También es posible solicitar una corrida de tallas, lo que permite que cada integrante del equipo pueda probar las prendas y confirmar su talla. Nuestro equipo de asesores puede explicarle el proceso y coordinar el envío cuando sea necesario.
Cambios antes de iniciar producción
Los ajustes al pedido pueden realizarse siempre que el proceso productivo no haya comenzado. En prendas de inventario, los cambios pueden realizarse antes de que las prendas hayan sido bordadas. En fabricaciones especiales, los cambios pueden realizarse antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez iniciado el bordado o la fabricación, normalmente ya no es posible realizar modificaciones, ya que las prendas se encuentran en producción específicamente para su pedido.
Gracias por comprar en www.lazzarusa.com. Salvo que esta política indique lo contrario, los artículos comprados en nuestra tienda en línea pueden devolverse dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando:
Si se devuelve un producto diferente al enviado o en condiciones distintas a las originales, no será posible procesar el reembolso.
Cómo se procesan los reembolsos
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección física y se le notificará el estado de su devolución. Si la devolución es aprobada, se iniciará el reembolso al método de pago original. El tiempo en que se refleje el crédito dependerá de las políticas de su banco o emisor de tarjeta.
El reembolso aplica únicamente para el valor del producto o productos. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de que el reembolso proceda, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reembolsar.
Envío de devolución
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
Los pedidos realizados en www.lazzarusa.com pueden cancelarse, por cualquier motivo y recibir un reembolso completo, siempre que el pedido no haya sido bordado ni enviado, dentro de las primeras 3 horas hábiles posteriores a la compra.
Cabe señalar que en un pequeño porcentaje de casos no es posible detener el despacho de un pedido desde nuestro almacén, incluso si físicamente aún no ha salido de las instalaciones. En estos casos excepcionales, el cliente será responsable de los gastos de envío que se generen. En términos generales, la mayoría de los pedidos son surtidos, bordados y enviados dentro de las 24 a 48 horas siguientes a su recepción. Nuestro equipo puede informarle sobre el estado de su pedido y orientarle sobre si es posible realizar una cancelación con reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, aplicarán los términos de nuestra política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reposición de inventario en pedidos cancelados. El cliente es plenamente responsable de las cancelaciones enviadas de forma incorrecta.
Pasos para solicitar una devolución o reembolso
Comuníquese con su asesor de ventas o envíe un correo electrónico a rbecerra@lazzarusa.com solicitando la devolución y el reembolso.
Incluya en su mensaje:
Si la devolución procede conforme a la política de Lazzar USA Inc., el cliente deberá enviar el o los productos a nuestro almacén por su cuenta. Una vez recibidos los productos, se realizará una inspección física para determinar si procede el reembolso.
Pasos para solicitar una cancelación
Envíe un correo electrónico a rbecerra@lazzarusa.com o comuníquese con su asesor de ventas para solicitar la cancelación del pedido.
Incluya en su mensaje:
Las cancelaciones serán revisadas y aprobadas según corresponda. Un representante de servicio podrá contactarle para analizar su solicitud.
Si la cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.
El reembolso aplica únicamente por el valor de los productos — los costos de envío no son reembolsables.
El reembolso se realizará dentro de los siguientes 14 días hábiles.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver un artículo o sobre el estado de su pedido, comuníquese con su asesor de ventas o contáctenos a través de:
rbecerra@lazzarusa.com
(210) 990-0198
Lazzar USA
